الشروط والأحكام الخاصة بـ Fixz
آخر تحديث: [18/09/2025]
مرحباً بك في Fixz (“Fixz”، “نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”). تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك إلى واستخدامك لتطبيق Fixz للهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وhi.fixz.app، وجميع الخدمات والميزات والمنصات المرتبطة بها، ويُشار إليها مجتمعة باسم “المنصة”.
يتم تشغيل Fixz بواسطة شركة PNP52، وهي شركة مسجلة.
من خلال الوصول إلى المنصة أو التسجيل فيها أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.
تنطبق هذه الشروط على العملاء، والمتاجر، والمقاولين، ومزوّدي الخدمات، والمندوبين، وشركاء التوصيل، وأي مستخدمين آخرين للمنصة.
لأغراض هذه الشروط:
“المستخدم” يعني أي شخص أو جهة تستخدم المنصة، بما في ذلك العملاء، والمتاجر، والمقاولون، ومزوّدو الخدمات، والمندوبون، وشركاء التوصيل.
“العميل” يعني المستخدم الذي يقوم بتقديم طلب، أو حجز خدمة، أو طلب توصيل، أو شحن محفظة، أو استخدام المنصة بأي طريقة للحصول على منتجات أو خدمات.
“المتجر” يعني أي نشاط تجاري أو مطعم أو محل أو بائع أو تاجر مسجل على المنصة لبيع المنتجات أو قبول الطلبات.
“مزوّد الخدمة” أو “المقاول” يعني أي شخص مستقل أو شركة أو مهني يقدم خدماته من خلال المنصة.
“المندوب” أو “شريك التوصيل” يعني أي شخص مستقل أو مقاول أو طرف ثالث يقدم خدمات الاستلام أو التوصيل أو خدمات النقل المرتبطة بها من خلال المنصة.
“الخدمات” تعني أي خدمات متاحة من خلال المنصة، بما في ذلك التوصيل، وطلب الطعام، وطلب البقالة، وتوصيل الطرود، والخدمات المنزلية، والصيانة، والإصلاحات، والخدمات المهنية، وشحن المحفظة، وأي خدمات أخرى عند الطلب تقدمها Fixz.
“المحفظة” تعني المحفظة الرقمية المتاحة على المنصة، والتي يمكن استخدامها للدفع مقابل الطلبات أو الخدمات أو رسوم التوصيل أو أي معاملات أخرى مسموح بها.
Fixz هي منصة تقنية تربط العملاء بالمتاجر ومزوّدي الخدمات والمقاولين والمندوبين وشركاء التوصيل.
لا تقدم Fixz جميع السلع أو المنتجات أو خدمات التوصيل أو الخدمات المهنية المدرجة على المنصة بشكل مباشر. يتم تقديم العديد من الخدمات من خلال أطراف ثالثة مستقلة.
تعمل المتاجر والمقاولون ومزوّدو الخدمات والمندوبون وشركاء التوصيل بشكل مستقل، ولا يُعتبرون موظفين لدى Fixz ما لم يتم النص على خلاف ذلك صراحةً.
قد تقوم Fixz بتسهيل الحجوزات، والطلبات، والمدفوعات، وشحن المحفظة، وتتبع التوصيل، ودعم العملاء، وتقارير المشاكل، والتواصل بين المستخدمين.
لا تتحمل Fixz المسؤولية عن أفعال أو إغفالات أو جودة أو ملاءمة أو توفر أو أسعار أو سلوك أي متجر مستقل أو مقاول أو مزوّد خدمة أو مندوب أو شريك توصيل، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة.
توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند إنشاء حسابك أو تحديثه.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول ورموز التحقق OTP وكلمات المرور والأجهزة الخاصة بك.
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يجب ألا تقوم بإنشاء حسابات وهمية، أو انتحال شخصية شخص آخر، أو تقديم معلومات مضللة، أو إساءة استخدام المنصة.
تحتفظ Fixz بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء الحسابات إذا اعتقدنا بشكل معقول وجود إساءة استخدام أو احتيال أو خرق لهذه الشروط أو عدم دفع أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو نشاط غير قانوني.
يجوز للعملاء تقديم طلبات، أو طلب توصيل، أو حجز خدمات، أو إرسال طلبات خدمة من خلال المنصة.
يجوز للمتاجر والمقاولين ومزوّدي الخدمات والمندوبين وشركاء التوصيل قبول أو رفض أو إلغاء الطلبات حيثما تسمح قواعد المنصة بذلك.
تخضع جميع الطلبات والحجوزات وطلبات الخدمة للتوفر، والتأكيد، ونطاق الخدمة، وتوفر المتجر، وتوفر المندوب، وتوفر المقاول، والمتطلبات التشغيلية المحلية.
لا تضمن Fixz قبول أو إكمال كل طلب.
يجب على العملاء تقديم تفاصيل دقيقة، بما في ذلك العناوين، وأرقام التواصل، وتفاصيل المواد أو المنتجات، ومتطلبات الخدمة، وأي تعليمات خاصة.
قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو المضللة إلى التأخير، أو فشل التوصيل، أو الإلغاء، أو فرض رسوم إضافية، أو تقييد الحساب.
سيتم عرض الأسعار، ورسوم التوصيل، ورسوم الخدمة، ومبالغ شحن المحفظة، وأي رسوم مطبقة على المنصة حيثما ينطبق ذلك.
يجب إجراء المدفوعات من خلال طرق الدفع المعتمدة والمتاحة على المنصة، بما في ذلك رصيد المحفظة أو البطاقة البنكية أو أي طرق دفع أخرى تدعمها Fixz.
قد تقوم Fixz بتسهيل المدفوعات بين العملاء والمتاجر ومزوّدي الخدمات والمقاولين والمندوبين وشركاء التوصيل.
قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، والمسافة، وسعر المنتج، والطلب على الخدمة، وموقع التوصيل، وطريقة الدفع، والعملة، وسعر الصرف، والضرائب، وأي رسوم أخرى مطبقة.
قد يتم تطبيق أي ضرائب أو رسوم أو مستحقات أو رسوم بوابات الدفع أو رسوم تحويل العملات أو رسوم إضافية حسب الدولة والخدمة.
يجوز لـ Fixz تحديث الأسعار أو الرسوم أو الباقات أو أسعار شحن المحفظة أو رسوم الخدمات من وقت لآخر.
قد توفر Fixz ميزة المحفظة الرقمية التي تتيح للمستخدمين إضافة الأموال واستخدام رصيد المحفظة في الطلبات والخدمات ورسوم التوصيل والمعاملات الأخرى المؤهلة والمتاحة على المنصة.
يجوز للمستخدمين شحن محافظهم الخاصة أو، حيثما تكون الميزة مدعومة، شحن محفظة مستخدم آخر باستخدام رقم الهاتف المسجّل للمستلم.
داخل سوريا، قد يكون شحن المحفظة متاحاً أثناء إتمام الطلب أو من خلال طرق محلية أخرى تدعمها Fixz.
من خارج سوريا، قد يكون شحن المحفظة متاحاً من خلال تطبيق Fixz أو hi.fixz.app أو من خلال طرق الدفع الإلكترونية المعتمدة باستخدام بطاقة بنكية أو أي طريقة دفع أخرى مدعومة.
أرصدة المحفظة مخصصة للاستخدام داخل منصة Fixz، ولا يجوز سحبها نقداً ما لم تسمح Fixz بذلك صراحةً وبما يتوافق مع القانون المعمول به.
قد تطبق Fixz رسوماً أو أسعار صرف أو هوامش حماية أو رسوم معالجة الدفع أو تسعيراً حسب الباقات على عمليات شحن المحفظة.
يجوز لـ Fixz رفض أو تأخير أو عكس أو التحقيق في عمليات شحن المحفظة عند الاشتباه في وجود احتيال أو فشل في الدفع أو تفاصيل مستلم غير صحيحة أو خطر استرداد المبالغ أو نشاط مشبوه أو قيود قانونية.
يجوز للعملاء إلغاء الطلبات أو الحجوزات أو طلبات التوصيل فقط عندما يكون الإلغاء مسموحاً به من خلال المنصة، وذلك حسب حالة الطلب.
قد لا يكون الإلغاء متاحاً بعد أن يبدأ المتجر في تحضير الطلب، أو بعد أن يبدأ مزوّد الخدمة العمل، أو بعد أن يستلم المندوب المادة، أو بعد أن يصبح الطلب قيد التوصيل.
قد تؤدي الإلغاءات المتأخرة، أو عدم الحضور، أو فشل التوصيل بسبب العميل، أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة، أو رفض استلام الطلب إلى فرض رسوم.
قد يتم تقديم استرداد أو رصيد أو تعديل في المحفظة أو تعويض وفقاً لتقدير Fixz، وذلك حسب حالة الطلب، والأدلة المقدمة، والقانون المعمول به، وطريقة الدفع، وسياسات المنصة.
قد تكون رسوم بوابات الدفع أو رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة أو رسوم الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.
قد تقوم Fixz بتسهيل خدمات التوصيل من خلال مندوبين مستقلين أو شركاء توصيل أو متاجر أو مقاولين أو مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة.
أوقات التوصيل هي تقديرات فقط، وقد تختلف بسبب حركة المرور، والطقس، والمسافة، ووقت تحضير المتجر، وتوفر المندوب، وتوفر العميل، وتوفر المستلم، أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Fixz.
يجب على العملاء التأكد من دقة تفاصيل التوصيل، وأنهم أو المستلم متاحون لاستلام الطلب.
قد تفرض Fixz رسوماً إضافية مقابل وقت الانتظار، أو إعادة التوصيل، أو إعادة الطلب، أو العنوان غير الصحيح، أو فشل التوصيل، أو الإلغاء بعد القبول.
قد تكون بعض المواد مقيدة أو محظورة من التوصيل، بما في ذلك البضائع غير القانونية، أو المواد الخطرة، أو النقود، أو المواد عالية القيمة، أو المنتجات المنظمة، أو أي مادة محظورة بموجب القانون المعمول به أو سياسة Fixz.
قد يخضع استخدام خدمات التوصيل أيضاً لسياسة التوصيل الخاصة بـ Fixz.
تُعد المتاجر والمقاولون ومزوّدو الخدمات أعمالاً أو مهنيين مستقلين، وهم مسؤولون عن عملياتهم الخاصة.
يجب عليهم:
تقديم معلومات دقيقة عن النشاط التجاري والخدمة والمنتجات والأسعار والتوفر.
امتلاك جميع التراخيص والتصاريح والموافقات والمؤهلات والتأمينات المطلوبة.
الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
تقديم الخدمات بعناية ومهارة واحترافية وسلامة معقولة.
تجهيز وتنفيذ الطلبات المقبولة بدقة وضمن الوقت المتوقع.
عدم تقديم منتجات أو خدمات غير قانونية أو غير آمنة أو منتهية الصلاحية أو مقلدة أو محظورة.
التعاون مع Fixz فيما يتعلق بالشكاوى والاستردادات والنزاعات والتحقيقات ومشاكل العملاء.
يجوز لـ Fixz تعليق أو تقييد أو إزالة المتاجر أو المقاولين أو مزوّدي الخدمات الذين يخالفون هذه الشروط، أو يتلقون شكاوى متكررة، أو يفشلون في التحقق، أو يسيئون استخدام المنصة، أو يشكلون خطراً على السلامة أو خطراً قانونياً.
يُعد المندوبون وشركاء التوصيل مقاولين مستقلين ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.
يتحملون مسؤولية:
امتلاك أي ترخيص أو تصريح أو تسجيل أو موافقة مركبة أو تأمين مطلوب.
التأكد من أن مركبتهم أو وسيلة النقل الخاصة بهم آمنة ومسموح بها قانونياً.
التعامل مع الطلبات والطرود بعناية معقولة.
اتباع تعليمات الاستلام والتوصيل حيثما أمكن.
عدم فتح أو العبث أو إساءة استخدام أو تأخير أو إتلاف مواد العملاء.
الامتثال لقوانين المرور وقواعد السلامة واللوائح المعمول بها.
عدم قبول الطلبات التي لا يمكنهم إكمالها بأمان أو ضمن الوقت المتوقع.
يجوز لـ Fixz تعليق أو تقييد المندوبين أو شركاء التوصيل الذين يسيئون استخدام المنصة، أو يلغون الطلبات بشكل متكرر، أو يقدمون خدمة سيئة، أو يفشلون في التحقق، أو يخالفون القواعد المعمول بها.
يتحمل مزوّدو الخدمات والمقاولون والمتاجر والمندوبون وشركاء التوصيل مسؤولية الحصول على أي تأمين مطلوب بموجب القانون أو العقد أو سياسة Fixz والحفاظ عليه.
قد يُطلب من مزوّدي الخدمات عالية المخاطر تقديم إثبات التأمين قبل قبول الحجوزات.
يجب على شركاء التوصيل الذين يستخدمون سيارات أو دراجات نارية أو دراجات هوائية أو أي وسائل نقل أخرى التأكد من امتلاكهم تأميناً مناسباً للنشاط التجاري أو نشاط التوصيل حيثما يكون ذلك مطلوباً.
لا توفر Fixz التأمين ما لم يتم النص على ذلك صراحةً وبشكل مكتوب.
قد يخضع استخدام المنصة أيضاً لسياسة التأمين الخاصة بـ Fixz.
توافق على عدم القيام بما يلي:
إساءة استخدام المنصة.
استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو ضارة أو مسيئة.
تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو غير مكتملة.
مضايقة أو إساءة أو تهديد أو إلحاق الضرر بالعملاء أو المتاجر أو المقاولين أو المندوبين أو شركاء التوصيل أو موظفي Fixz أو أي شخص آخر.
إرسال مواد محظورة أو خطرة أو غير قانونية أو مقيدة.
محاولة تجنب الرسوم أو التلاعب بالمدفوعات أو إساءة استخدام الاستردادات أو إساءة استخدام شحن المحفظة.
التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها أو سلامتها.
نسخ أو جمع أو عكس هندسة أو إساءة استخدام بيانات أو تقنيات المنصة.
مخالفة أي قانون أو لائحة معمول بها.
قد يتمكن المستخدمون من تقديم تقييمات أو مراجعات أو تعليقات أو صور أو شكاوى أو أي محتوى آخر من خلال المنصة.
يجب عليك التأكد من أن المحتوى الخاص بك صادق وقانوني ومحترم وغير مضلل أو مسيء أو تشهيري أو مهين أو منتهك لأي حقوق تخص أطرافاً ثالثة.
يجوز لـ Fixz إزالة أو تعديل أو إخفاء أو تقييد أي محتوى يخالف هذه الشروط أو قواعد المنصة.
من خلال إرسال المحتوى، فإنك تمنح Fixz حقاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى وعرضه ومعالجته ومشاركته لأغراض تشغيل المنصة والدعم ومراقبة الجودة والتسويق وحل النزاعات، حيثما يسمح القانون بذلك.
جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات والنصوص والرسومات والأيقونات والصور والمحتوى والمواد الموجودة على المنصة مملوكة لـ Fixz أو شركاتها التابعة أو الجهات المرخصة لها.
يجب ألا تقوم بنسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو بيع أو ترخيص أو استخدام الملكية الفكرية الخاصة بـ Fixz دون إذن كتابي مسبق.
استخدامك للمنصة لا يمنحك ملكية أي حقوق ملكية فكرية في المنصة.
يخضع استخدامك للمنصة لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Fixz، والتي توضح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على أن تقوم Fixz بمعالجة بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية.
يتم توفير المنصة على أساس “كما هي” و“حسب التوفر”.
لا تضمن Fixz أن تكون المنصة متاحة دائماً أو دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة.
لا تضمن Fixz جودة أو سلامة أو قانونية أو توفر أو ملاءمة أي سلع أو خدمات أو متاجر أو مقاولين أو مندوبين أو شركاء توصيل أو مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي Fixz مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Fixz المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو تأخير أو سرقة أو فشل توصيل أو سوء خدمة أو نزاع أو مطالبة ناتجة عن:
أفعال أو إغفالات المتاجر أو المقاولين أو مزوّدي الخدمات أو المندوبين أو شركاء التوصيل.
المعلومات غير الصحيحة المقدمة من المستخدمين.
فشل المدفوعات أو عمليات استرداد المبالغ أو إساءة استخدام المحفظة أو مشاكل مزوّدي الدفع من الأطراف الثالثة.
تأخير التوصيل أو فشل عمليات التوصيل.
التغليف السيئ أو المواد المحظورة.
إساءة استخدام المستخدم للمنصة.
أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Fixz.
حيثما يسمح القانون، تقتصر مسؤولية Fixz على المبلغ الذي دفعه المستخدم مقابل الطلب أو الخدمة أو التوصيل المتأثر والذي نشأت عنه المطالبة.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو الحد منها قانونياً.
يجوز لـ Fixz تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى المنصة في أي وقت إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك قمت بما يلي:
خالفت هذه الشروط أو أي سياسة من سياسات Fixz.
أسأت استخدام المنصة.
قدمت معلومات كاذبة أو مضللة.
فشلت في اجتياز فحوصات التحقق.
فشلت في دفع الرسوم المطبقة.
أنشأت خطراً يتعلق بالسلامة أو القانون أو المال أو التشغيل أو السمعة.
شاركت في احتيال أو إساءة أو مضايقة أو نشاط غير قانوني.
يجوز للمستخدمين طلب حذف الحساب في أي وقت، وذلك مع مراعاة أي طلبات نشطة أو أرصدة غير مدفوعة أو نزاعات غير محلولة أو استردادات معلقة أو تحقيقات أو متطلبات احتفاظ قانونية.
قد تتضمن المنصة روابط أو تكاملات أو بوابات دفع أو خدمات خرائط أو أدوات تواصل أو خدمات أخرى مقدمة من أطراف ثالثة.
لا تتحمل Fixz المسؤولية عن خدمات الأطراف الثالثة أو مواقعها الإلكترونية أو أنظمتها أو التأخيرات أو الأخطاء أو الرسوم أو الأعطال أو السياسات الخاصة بها.
قد يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة لشروط وسياسات خصوصية منفصلة.
قد تعمل خدمات Fixz بشكل مختلف حسب الدولة أو المدينة أو طريقة الدفع أو القوانين المحلية أو التوفر التشغيلي أو فئة الخدمة أو المتطلبات التنظيمية.
بالنسبة للمستخدمين والخدمات في المملكة المتحدة، تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.
بالنسبة للمستخدمين والخدمات في الإمارات العربية المتحدة، تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
بالنسبة للمستخدمين والخدمات في سوريا، تخضع هذه الشروط للقوانين المحلية المعمول بها والمتطلبات التشغيلية وتوفر طرق الدفع وقيود الخدمة في سوريا.
إذا كان القانون المحلي يتطلب قاعدة مختلفة، فسيتم تطبيق القانون المحلي المعمول به.
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الدولة أو الإقليم الذي يتم فيه تقديم الخدمة ذات الصلة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تنص شروط منفصلة على غير ذلك.
يتم التعامل مع أي نزاعات وفقاً لسياسات Fixz المعمول بها والقوانين المحلية والاختصاص القضائي المرتبط بموقع الخدمة.
يجوز لـ Fixz محاولة حل النزاعات من خلال دعم العملاء قبل اتخاذ أي إجراء قانوني رسمي.
يجوز لـ Fixz تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو العمليات أو التكنولوجيا أو القوانين أو طرق الدفع أو ميزات المنصة.
عند تحديث هذه الشروط، سننشر النسخة المحدّثة على المنصة ونقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه.
يعني استمرار استخدامك للمنصة بعد التغييرات أنك توافق على الشروط المحدّثة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى أو استفسارات بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا:
📧 support@fixz.app
🌐 www.fixz.app
📍 109 International House, 109–111 Fulham Palace Road, London, England, W6 8JA
حيث تلتقي البساطة بالشفافية في خدمات التوصيل والخدمات المنزلية. يوفّر لك تطبيقنا تجربة سهلة وموثوقة، ويمنحك التحكم الكامل في طلباتك واحتياجاتك اليومية.
Fixz يتم تشغيلها بواسطة PNP52, شركة مسجلة في المملكة المتحدة تقدم حلول التوصيل والخدمات عند الطلب..
اسم الشركة: PNP52 LIMITED
الرقم: 12020397
109 International House 109-111, Fulham Palace Road, London, England, W6 8JA
+447570000827 / +971561177915