شروط الاستخدام لتطبيق Fixz

مرحبًا بكم في تطبيق Fixz. نرجو قراءة شروط الاستخدام بعناية. باستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. تعريف بالتطبيق وطبيعة عمله

Fixz منصة رقمية لخدمات الطلب والشراء والتوصيل، تربط المستخدم بالمطاعم والمتاجر ومزودي الخدمات والسائقين، وتتيح السوبرماركت وشحن الرصيد ودفع الفواتير وخدمة «اطلب أي شيء» حسب التوفر والمنطقة. تختلف الأسعار والرسوم وأوقات التنفيذ بحسب الطلب والموقع، وقد تقدم الخدمة مباشرة من Fixz أو من جهة شريكة.

2. الجهة صاحبة التطبيق ومعلومات الاتصال

تتم إدارة وتشغيل التطبيق من قبل Fixz. للاستفسارات أو الدعم:

•  العنوان: حلب - جمعية المهندسين - سوق الحرير

•  رقم الهاتف: 8083

•  الموقع الإلكتروني: www.fixz.app

3. آلية عمل التطبيق والفئات المستهدفة

ينشئ المستخدم حسابًا، ويختار الخدمة أو المتجر وتفاصيل الطلب وموقع الاستلام أو التسليم، ثم يؤكد الطلب وفق السعر والرسوم الظاهرة. يتم التنفيذ بحسب قبول الجهة المقدمة للخدمة وتوفر السائق، وتخضع الخدمات للتوفر الجغرافي وساعات العمل وقد تختلف من منطقة إلى أخرى.

4. سياسة الاستخدام للقاصرين

إذا كان المستخدم قاصرًا وفق القوانين النافذة، فيجب استخدام التطبيق بإشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، ويتحمل المسؤولية عن الطلبات والمدفوعات الناتجة عن هذا الاستخدام.

5. حقوق المستخدم القانونية ومسؤولياته

•  يحق للمستخدم الاطلاع على تفاصيل الطلب والسعر والرسوم قبل تأكيده.

•  يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بياناته وموقع التسليم، وسرية حسابه ورمز التحقق، وسداد المبالغ والرسوم للطلبات التي يؤكدها.

•  يُمنع طلب أو نقل مواد أو سلع محظورة أو غير قانونية، أو استخدام التطبيق لإرسال محتوى مسيء أو احتيالي أو يعرّض الآخرين للخطر.

6. حقوق الجهة صاحبة التطبيق

•  تحتفظ Fixz بالحق في تعديل أو تحديث أو تطوير أو إيقاف أي جزء من التطبيق أو الخدمات لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية.

•  يجوز رفض أو إلغاء الطلب عند عدم التوفر أو تعذر التنفيذ أو وجود بيانات غير صحيحة أو الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو القانون. وتبقى حقوق الملكية الفكرية للتطبيق والعلامة والتصميم والمحتوى مملوكة لأصحابها.

7. الإجراءات المتخذة عند مخالفة سياسات الاستخدام

عند مخالفة هذه الشروط، يحق لـ Fixz إلغاء الطلبات أو تقييد بعض الخدمات أو تعليق أو إنهاء الحساب، إضافة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية أو التعاون مع الجهات المختصة إذا لزم الأمر.

8. البيانات الشخصية التي يجمعها التطبيق

قد يجمع التطبيق الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند تقديمه، والعناوين والموقع عند الإذن، وسجل الطلبات والمعاملات، ومعلومات الجهاز، ومحتوى التواصل مع الدعم مثل الصور أو الرسائل الصوتية. تُستخدم هذه البيانات لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات والدفع والدعم وتحسين الأمان والامتثال للمتطلبات القانونية، ويجري الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لهذه الأغراض.

9. المصادر التي يستخدمها التطبيق في جهاز المستخدم

قد يطلب التطبيق الوصول إلى الإنترنت والموقع الجغرافي والكاميرا أو الصور والميكروفون والإشعارات عند الحاجة لتحديد موقع التوصيل ورفع الصور وإرسال الرسائل الصوتية واستقبال تحديثات الطلب. يمكن إدارة هذه الصلاحيات من إعدادات الجهاز، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى تعطل بعض الميزات.

10. مشاركة البيانات الشخصية

تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة مع المطاعم والمتاجر ومزودي الخدمات والسائقين وشركاء الدفع أو شحن الرصيد أو دفع الفواتير ومقدمي الخدمات التقنية، ومع الجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك، أو بناءً على موافقة المستخدم عند الحاجة.

11. إلغاء الطلب والاسترداد

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب وفق حالته والسياسة المعروضة داخل التطبيق. وقد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد بدء التجهيز أو تحرك السائق أو بدء تنفيذ الخدمة، وقد تُطبق رسوم. وإذا استحق المستخدم استردادًا، يعاد المبلغ وفق طريقة الدفع المتاحة ومدة معالجة مزود الدفع.

12. تحديث شروط وسياسة الاستخدام

تحتفظ Fixz بالحق في تعديل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية عند الحاجة. سيتم إخطار المستخدمين بالتحديثات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة، وقد يُطلب قبول التغييرات قبل مواصلة استخدام بعض الخدمات.