سياسة الخصوصية الخاصة بـ Fixz

آخر تحديث: [09/03/2026]

تقدّر Fixz (“Fixz”، “نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”) خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين والإفصاح عن وحماية معلوماتك عند استخدام تطبيق Fixz للهاتف المحمول والموقع الإلكتروني والخدمات المرتبطة به، بما في ذلك hi.fixz.app وأي منصات أخرى تابعة لـ Fixz، ويُشار إليها مجتمعة باسم “المنصة”.

يتم تشغيل Fixz بواسطة شركة PNP52، وهي شركة مسجلة.

باستخدامك للمنصة، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التسجيل كمتجر أو مقاول أو مندوب أو شريك توصيل أو مزوّد خدمة، أو استخدام أي خدمة من خدمات Fixz، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات حسب طريقة استخدامك لـ Fixz.

المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع معلومات شخصية مثل:

الاسم الكامل.

عنوان البريد الإلكتروني.

رقم الهاتف المحمول.

تفاصيل الفوترة.

عنوان التوصيل.

معلومات الملف الشخصي.

معلومات التحقق من الهوية، عند الحاجة.

تفاصيل تسجيل الدخول والمصادقة الخاصة بالحساب.

سجلات التواصل مع دعم Fixz.

معلومات الطلبات والخدمات

قد نقوم بجمع معلومات متعلقة بالطلبات والخدمات، بما في ذلك:

سجل الطلبات.

سجل التوصيل.

الخدمات المطلوبة.

المنتجات التي تم شراؤها.

المتاجر أو مزوّدي الخدمات الذين تم استخدامهم.

تفاصيل الحجز.

حالة الدفع.

رصيد المحفظة ومعاملات المحفظة.

سجل شحن المحفظة.

الاستردادات والشكاوى والنزاعات والتقييمات.

معلومات الدفع والمحفظة

عند إجراء الدفع أو شحن محفظتك أو شحن محفظة مستخدم آخر، قد نقوم بجمع ومعالجة معلومات مثل:

مبلغ الدفع.

العملة.

مرجع المعاملة.

تفاصيل شحن المحفظة.

رقم الهاتف المسجّل لمستلم شحن المحفظة.

حالة الدفع.

نوع طريقة الدفع.

لا تقوم Fixz بتخزين تفاصيل البطاقة البنكية الكاملة. تتم معالجة مدفوعات البطاقات من خلال مزوّدي دفع خارجيين معتمدين.

معلومات الجهاز والاستخدام

قد نقوم بجمع معلومات تقنية مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت IP.

نوع الجهاز.

معرّفات الجهاز.

نظام التشغيل.

نوع المتصفح.

إصدار التطبيق.

نشاط تسجيل الدخول.

الصفحات أو الشاشات أو الميزات المستخدمة.

تقارير الأعطال وبيانات الأداء.

تحليلات الاستخدام.

معلومات الموقع

قد تقوم Fixz بجمع ومعالجة بيانات الموقع لتوفير ميزات التوصيل والتتبع والسلامة والتشغيل.

قد يتم استخدام بيانات الموقع للأغراض التالية:

تمكين تتبع التوصيل المباشر أثناء عمليات التوصيل النشطة.

عرض الموقع المباشر للمندوب أو شريك التوصيل للعميل أثناء الطلب النشط.

توفير تحديثات التوصيل في الوقت الفعلي وأوقات الوصول المقدّرة.

تحسين مسارات التوصيل وسرعة الاستجابة والكفاءة التشغيلية.

المساعدة في التحقق من مواقع الاستلام والتسليم وإتمام الخدمة.

دعم السلامة ومنع الاحتيال وحل النزاعات.

بالنسبة للعملاء، قد تُستخدم بيانات الموقع للمساعدة في اختيار عناوين التوصيل، وحساب توفر التوصيل، وتقدير وقت التوصيل، وتحسين دقة الخدمة.

بالنسبة للمندوبين أو شركاء التوصيل أو المقاولين أو مزوّدي الخدمات، قد تُستخدم بيانات الموقع أثناء تنفيذ مهام متعلقة بالتوصيل أو الخدمة.

تجمع Fixz بيانات الموقع فقط عندما تكون مطلوبة لوظائف المنصة، وعندما يتم منح الإذن من خلال إعدادات الجهاز.

إذا تم تعطيل إذن الموقع، فقد لا تعمل بعض ميزات المنصة بشكل صحيح، بما في ذلك تتبع التوصيل، وتوفر الخدمات القريبة، وإسناد الطلبات، وأوقات الوصول المقدّرة.

2. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك من أجل:

إنشاء وإدارة حسابك في Fixz.

التحقق من هويتك أو رقم هاتفك أو تفاصيل حسابك.

معالجة الطلبات والتوصيل وشحن المحفظة والمدفوعات والاستردادات وطلبات الخدمة.

ربط العملاء بالمتاجر والمقاولين والمندوبين وشركاء التوصيل ومزوّدي الخدمات.

توفير تتبع التوصيل المباشر وتحديثات الطلب.

إرسال رموز التحقق OTP والإشعارات ورسائل الخدمة والتحديثات المهمة الخاصة بالحساب.

تقديم دعم العملاء.

إدارة الشكاوى والاستردادات والنزاعات وتقارير المشاكل.

تحسين المنصة والخدمات وتجربة المستخدم والأداء التشغيلي.

اكتشاف ومنع والتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو النشاط المشبوه أو الحوادث الأمنية.

الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية والتشغيلية.

تطبيق سياسات Fixz وشروطها واتفاقياتها.

إرسال العروض الترويجية أو التحديثات أو الرسائل التسويقية حيثما يسمح القانون بذلك.

3. مشاركة المعلومات

قد نشارك معلوماتك عند الضرورة لتقديم وتشغيل المنصة.

قد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع:

المتاجر والمقاولين ومزوّدي الخدمات والمندوبين وشركاء التوصيل المشاركين في طلبك أو خدمتك.

العملاء الذين يتتبعون عملية توصيل نشطة.

معالجي الدفع وبوابات الدفع.

مزوّدي خدمات الرسائل النصية ورموز التحقق والبريد الإلكتروني والإشعارات.

مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية السحابية وقواعد البيانات والخدمات التقنية.

مزوّدي دعم العملاء والخدمات التشغيلية.

مزوّدي التحليلات ومراقبة الأداء.

مزوّدي خدمات منع الاحتيال والأمن.

المستشارين المهنيين وشركات التأمين والمدققين أو الممثلين القانونيين.

الجهات التنظيمية أو السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون أو المحاكم عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون.

قد تتم مشاركة بيانات الموقع:

مع العملاء الذين يتتبعون طلب توصيل نشط.

مع خوادم Fixz لمعالجة تتبع التوصيل وعمليات الخدمة.

مع المندوبين أو المتاجر أو المقاولين أو مزوّدي الخدمات عند الحاجة لإتمام الطلب أو الخدمة.

مع مزوّدي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل المنصة.

لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتك الشخصية أو بيانات موقعك إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمات، والاحتفاظ بالسجلات، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية، وتنفيذ الاتفاقيات.

قد يتم الاحتفاظ بأنواع مختلفة من البيانات لفترات مختلفة حسب الغرض والمتطلبات القانونية والاحتياجات التشغيلية.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو تخزينها بشكل آمن وفقاً للقوانين المعمول بها والإجراءات الداخلية.

5. أمن البيانات

تتخذ Fixz تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.

تتم حماية عمليات نقل البيانات بين التطبيق والموقع الإلكتروني والخوادم باستخدام اتصالات HTTPS آمنة.

ومع ذلك، لا يوجد نظام أو منصة أو طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بالكامل. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول ورموز التحقق وكلمات المرور والأجهزة الخاصة بهم.

6. حقوقك

اعتماداً على موقعك والقانون المعمول به، بما في ذلك القوانين في المملكة المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة أو سوريا أو أي جهات قضائية أخرى ذات صلة، قد تكون لديك حقوق تشمل:

الوصول إلى بياناتك الشخصية.

طلب نسخة من بياناتك الشخصية.

طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.

طلب حذف بياناتك.

الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.

تقييد بعض عمليات المعالجة.

سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

طلب حذف الحساب.

تقديم شكوى إلى جهة إشرافية مختصة، حيثما ينطبق ذلك.

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل مع دعم Fixz باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه.

قد تخضع بعض الطلبات للتحقق من الهوية أو الاستثناءات القانونية أو فحوصات منع الاحتيال أو متطلبات الاحتفاظ بالبيانات.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على موقعنا الإلكتروني والمنصات المرتبطة به من أجل:

تحسين تجربة المستخدم.

تذكر التفضيلات.

تحليل استخدام الموقع الإلكتروني.

تحسين الأداء.

دعم الأمان.

تقديم محتوى أو عروض ذات صلة.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن قد لا تعمل بعض ميزات المنصة بشكل صحيح.

8. الإشعارات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني

قد ترسل Fixz رسائل متعلقة بالخدمة، بما في ذلك رموز التحقق OTP، وتحديثات الطلبات، وتحديثات التوصيل، وتحديثات الدفع، وتحديثات المحفظة، والتنبيهات الأمنية، ورسائل الدعم، والإشعارات المهمة الخاصة بالمنصة.

حيثما يسمح القانون، قد نرسل أيضاً رسائل ترويجية أو عروضاً أو رسائل تسويقية.

يمكنك إدارة بعض تفضيلات الإشعارات من خلال التطبيق أو إعدادات جهازك. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل الإشعارات على وصول تحديثات مهمة متعلقة بالخدمة.

9. نقل البيانات دولياً

قد يتم نقل معلوماتك أو معالجتها أو تخزينها خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في المملكة المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة أو سوريا أو دول أخرى تعمل فيها Fixz أو مزوّدو الاستضافة أو معالجو الدفع أو مزوّدو الخدمات التابعون لها.

حيثما يكون ذلك مطلوباً، نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية بياناتك وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية هذه.

10. خصوصية الأطفال

المنصة غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

لا نقوم عمداً بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أنه تم جمع بيانات شخصية من طفل دون موافقة مناسبة، فقد نقوم بحذف المعلومات وتقييد الحساب.

11. تحكم المستخدم في الوصول إلى الموقع

يمكن للمستخدمين التحكم في الوصول إلى الموقع أو إلغاء هذا الوصول في أي وقت من خلال إعدادات الجهاز.

على سبيل المثال:

الإعدادات → التطبيقات → Fixz → الأذونات → الموقع

إذا تم تعطيل إذن الموقع، فقد لا تعمل بعض ميزات المنصة بشكل صحيح، بما في ذلك تتبع التوصيل، وإسناد الطلبات، ووقت الوصول المقدّر، والخدمات المعتمدة على الموقع.

12. حذف الحساب

يمكن للمستخدمين طلب حذف الحساب من خلال التطبيق أو عن طريق التواصل مع دعم Fixz.

قبل حذف الحساب، قد تحتاج Fixz إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوباً لأسباب قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات أو المدفوعات أو الاستردادات أو لأسباب تشغيلية.

قد لا يكون حذف الحساب متاحاً أثناء وجود طلبات نشطة أو عمليات توصيل نشطة أو أرصدة غير مدفوعة أو نزاعات غير محلولة أو استردادات معلقة أو تحقيقات جارية.

13. خدمات الأطراف الثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك مزوّدو الدفع أو مزوّدو الخرائط أو مزوّدو الاتصالات أو خدمات خارجية أخرى.

قد تقوم خدمات الأطراف الثالثة بجمع ومعالجة بياناتك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها. لا تتحمل Fixz المسؤولية عن ممارسات الخصوصية الخاصة بخدمات الأطراف الثالثة التي لا تخضع لسيطرة Fixz.

14. الأساس القانوني للمعالجة

حيثما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به، قد تقوم Fixz بمعالجة البيانات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

موافقتك.

تنفيذ عقد معك.

الامتثال للالتزامات القانونية.

المصالح التجارية المشروعة.

حماية المستخدمين وشركاء التوصيل والمتاجر ومزوّدي الخدمات والمنصة.

منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو متطلباتنا القانونية أو عملياتنا التجارية.

عند تحديث سياسة الخصوصية هذه، سننشر النسخة المحدّثة على المنصة ونقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه.

يعني استمرار استخدامك للمنصة بعد التغييرات أنك توافق على سياسة الخصوصية المحدّثة.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:

📧 support@fixz.app
🌐 www.fixz.app
📍 109 International House, 109–111 Fulham Palace Road, London, England, W6 8JA